Generalüberholtes Ersatzgerät nach dem Einsenden eines iPhone 16 bekommen

Hallo Jens-Peter,

vielen Dank, dass Du Deine Erfahrung hier teilst.

Wenn ich Dich richtig verstanden habe, hast Du nach einem Displayschaden an Deinem iPhone 16 – das zu diesem Zeitpunkt erst fünf Monate alt war – ein generalüberholtes Austauschgerät erhalten. Nun wunderst Du Dich, warum Apple Dir kein fabrikneues iPhone zur Verfügung gestellt hat, obwohl dies theoretisch möglich gewesen wäre – auch wenn sich Apple in Deinem Fall offenbar regelkonform an die gängigen Standards im Garantiewesen gehalten hat.

→ Express-Austauschservice für iPhone - Apple Support (DE)

Ich verstehe gut, dass das im ersten Moment irritieren kann – gerade wenn das eingesendete Gerät noch recht neu war. Falls Du Rücksprache mit Apple halten möchtest, welches ich Dir empfehle, lohnt sich ein kurzer Anruf beim Apple Support – dort kann man den konkreten Fall nochmals prüfen.

Folge diesem Link, um Kontakt aufzunehmen: 

→ Apple – Support – Produktauswahl 

Die direkten Rufnummern findest Du hier:

→ Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support 

Für einen Vor-Ort-Termin kannst Du folgende Links nutzen:

→ Genius Bar Termine und Apple Support Optionen – Apple (DE)

→ Apple Store - Store finden - Apple (DE)

Liebe Grüße 🌷

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

Du hast mit dem Austauschgerät volle Garantie und Deckung durch AC+, wo also ist das Problem ? Funktioniert etwas nicht oder hat es optische Mängel ?

Ausserdem ist das in den AGB so geregelt und es gibt einen entsprechenden Vorbehalt: „Ersatzgeräte, die Apple im Rahmen des Reparatur- oder Austauschservice bereitstellt, können neue oder wiederverwendete Apple-Originalteile enthalten, die getestet wurden und die funktionalen Voraussetzungen von Apple erfüllen.“

Quelle: Express-Austauschservice für iPhone - Apple Support (DE)

Netcracker schrieb:

Ich verstehe die Aufregung nicht. Das ist ein völlig normaler Vorgang. Ein 5 Monate altes, havariertes Gerät wird nicht repariert, sondern gegen ein gleichwertiges ausgetauscht.

Ein Anspruch auf ein Neugerät - wie hier wohl erwartet - besteht nicht.

Danke Netcracker, du hast es auf den Punkt gebracht. Ich verstehe die Aufregung nämlich auch nicht.

Ich verstehe die Aufregung nicht. Das ist ein völlig normaler Vorgang. Ein 5 Monate altes, havariertes Gerät wird nicht repariert, sondern gegen ein gleichwertiges ausgetauscht.

Ein Anspruch auf ein Neugerät - wie hier wohl erwartet - besteht nicht.

Hi, jens-petervonahlen,

ich habe eben bei meinem iPhone die entsprechenden Zusagen von Apple nachgelesen.

Bei einem Expressaustausch wird dir ein "entsprechendes Gerät" zur Verfügung gestellt.

Welche Information hattest du: Einstellungen - allgemein - Apple Care + und Garantie?

VG

Welche Angaben findest du in deinem "neuen" Gerät hier:

Einstellungen - Allgemein - Info - Garantie und Apple Care +?

Oder auch hier:

Einstellungen - Batterie - Batteriezustand?

Hallo jens-petervonahlen, hier schließe ich mich christine33 durchaus an. Wenn ein defektes Gerät ausgetauscht wird, erhält man tatsächlich ein generalüberholtes Ersatzgerät. Dein vorheriges iPhone war ja mit 5 Monaten auch nicht mehr neu.

Hallo Jens-Peter,

ich möchte Dich freundlich bitten, kulante Entscheidungen vertraulich zu behandeln. Nach meiner Erfahrung – auch im Rahmen der externen Qualitätssicherung – ist Apple nicht das einzige Unternehmen, das im Sinne der Kundenzufriedenheit nach einer erneuten Rückmeldung bereit ist, den ursprünglichen Entscheidungsrahmen nochmals zu prüfen.

Liebe Grüße!  🌺

Das ist ein generalüberholtes Gerät - von Apple Techniker:innen gecheckt und getestet und deinem alten Gerät in jeder Hinsicht ebenbürtig.

Welches Problem hast du damit?