Bestellung wurde an eine Unbekannte übergeben

Guten Tag. Ich habe ein Problem mit Bestellung [***] . Am 19.09.2025 gegen 13:40 Uhr kam ich im Apple Store an, um meine Bestellung abzuholen. Ich gab dem Mitarbeiter einen QR-Code und er teilte mir mit, dass meine Bestellung bereits an Unbekannte übergeben worden sei. Anschließend gab ich einen zweiten QR-Code für die Bestellung [***] ein und er teilte mir ebenfalls mit, dass die Bestellung eingegangen sei. Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass ich diese Bestellungen nicht erhalten habe. Die Mitarbeiter des Apple Stores meldeten, dass die Bestellungen um 13:10 Uhr und 13:29 Uhr eingegangen seien. Es wurde keine Hilfe geleistet und es wurden keine Versuche unternommen, die Situation zu klären. Ich blieb ohne mein Geld zurück und habe die Telefone nicht erhalten. Ich habe diesen Fall bei der Polizei Wallisellen gemeldet. Ich bitte Sie, dieses Missverständnis aufzuklären, festzustellen, an wen meine Bestellungen anhand welcher Belege weitergeleitet wurden, die Videos der Überwachungskameras einzusehen und mir die IMEI der an Dritte weitergeleiteten Telefone mitzuteilen. Ich bitte außerdem um eine Rückerstattung, da ich die Bestellung nicht erhalten habe. Ich hoffe auf Ihre schnelle Antwort und Unterstützung bei der Lösung des Problems.

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