iPhone nach Batterieaustausch defekt

Hallo Johannes,

vielen Dank, dass Du Deine Erfahrung hier so offen schilderst. Wenn ich Dich richtig verstanden habe, war Dein iPhone 14 Pro vor dem Batterietausch noch funktionsfähig, und erst nach der Reparatur im Apple Store Köln ist das Problem mit der Ladefunktion und der Meldung zum angeblich nicht originalen Akku aufgetreten. Zudem hast Du versucht, das Gerät erneut dort abzugeben, bist aber wegen der Veranstaltung zum neuen iPhone abgewiesen worden.

Das klingt verständlicherweise sehr frustrierend – gerade, wenn man bewusst zum Hersteller geht, um genau solchen Ärger zu vermeiden.

Ein paar Schritte, die Du jetzt gehen könntest:

Kontaktiere den Apple Support telefonisch oder online. Dort kannst Du den gesamten Fall schildern und ggf. auch gleich eine Beschwerde zum Service im Store Köln einreichen.

👉 Apple Support kontaktieren

Vereinbare über die Support-Seite oder die Apple Support App erneut einen Termin im Store, damit Dein Anliegen verbindlich aufgenommen wird – unabhängig vom Eventbetrieb vor Ort. Halte alle Unterlagen bereit (Reparaturauftrag, Quittung, E-Mails). So kann Apple den Ablauf genau nachvollziehen.

Solltest Du mit der Antwort des Stores nicht zufrieden sein, kannst Du über den Support darum bitten, den Fall an eine höhere Stelle weiterzugeben.

Gut zu wissen: Apple verbaut in autorisierten Stores ausschließlich Originalteile. Wenn die Meldung „kein Originalakku“ angezeigt wird, weist das in der Regel auf einen Fehler beim Einbau oder bei der Systemerkennung hin – nicht auf den Einsatz von Fremdteilen. Umso wichtiger ist es, dass Apple den Vorgang prüft.

Ich hoffe, das hilft Dir weiter! Falls Du magst, gib gern ein Update, wie Apple auf Deine Beschwerde reagiert – das wäre sicher auch für andere hier in der Community sehr hilfreich.

Beste Grüße und viel Erfolg bei der Klärung 🌷

Bitte vereinbare einen Termin online in der Genius Bar des Apple Stores (welcher genau war das) und reklamiere diese Reparatur. Auch auf eine Reparatur hast du Garantie.

Termin bei der Genius Bar geben lassen- Du hast Garantie!! Im Apple Store Köln sind die sehr zuvorkommend- meine Erfahrung - aber wieso konntest du dein iPhone nicht gleich wieder mitnehmen? Welcher Store in Köln war es?

Da stand bestimmt auch der Ladestand immer auf 1%, egal was du gemacht hast?

Man hat dir schon ein Originalteil eingebaut. Nun ist aber entweder dessen BMS defekt (hatte ich erst 1x über die Jahre) oder der Batterie-Connector auf dem Logicboard ist beschädigt (wovon ich zu 90% ausgehe). Das kann man in den meisten Fällen einfach wieder richten. Ein Apple Store kann das aber nicht. Da gibts es wie in den meisten anderen Fällen auch, ein Austauschgerät um das zu "reparieren".

Hallo Johannes31-12, auch ich kann sehr gut nachvollziehen, dass das Ergebnis frustrierend ist. Auch ich würde dir zu einem Termin im Apple Store raten, in dem der Akkutausch durchgeführt wurde.

So hast nicht nur du einen festen Zeitpunkt vor Augen, auch jemand von der Genius Bar kann sich Zeit nehmen und dein Anliegen mit dir besprechen.

Meine Erfahrung mit der Schildergasse ist auch ausgesprochen positiv.

Wichtig ist einen Termin in der Genius Bar zu buchen, dann sollte der Tausch in zirka 30 Minuten über die Bühne gehen.

Noch was: unter deinem Post steht bei iPhone 14 Pro iOS 17! Wir sind bei iOS 18.7 oder iOS 26! Machst du keine Updates mit den wichtigen sicherheitspatches?