Account-Guthaben für Kauf nicht einlösbar

Auf meinem Account befindet sich Guthaben, welches ich nicht für einen Kauf eines Apple-Produktes nutzen kann. Seit 1 Monat im Austausch mit Apple. Mit meinem Account ist lt.Apple Alles ok. Wenn ich das Guthaben zum Kauf verwenden will kommt immer eine Fehlermeldung. Der Support ist ratlos. Auf Frage, ob mir mein Guthaben (hatte mehrere Gift-Cards innerhalb eines Jahres hochgeladen), auf mein Bankkonto überwiesen werden kann, erhielt ich die Antwort, dass es nicht geht, weil ich die Cods nicht mehr habe. Ein Ticket wurde vor einem Monat eröffnet, Apple hat nach wie vor keinen Lösungsansatz. Muss ich mir juristischen Beistand nehmen, dass ich mein Geld (900 €) zurückbekomme? Ich habe mir die Jahre davor stets mit Guthaben ein Apple-Produkt kaufen können.

Gibt es eine postalische Kontaktadresse von Apple?