Trade-In nicht vergütet

Hallo zusammen,

ich brauche dringend Hilfe bzw. Rat bei einer Eskalation mit Apple.

Ich habe über das Apple Trade-In Programm mein iPhone 14 Pro eingetauscht (Wert: ca. 370 €). Leider wurde dabei anscheinend die Seriennummer meiner Apple Watch Series 4 statt der des iPhones übernommen.

Dadurch wurde mir nur 60 € gutgeschrieben – und selbst diese Rückvergütung ist bis heute nicht erfolgt!

Ich habe mehrfach bei der Apple-Hotline angerufen, aber die Unterstützung dort ist einfach katastrophal. Ich werde nur weitergereicht, bekomme keine klaren Antworten und hänge jetzt völlig fest.

Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie man in so einem Fall am besten eskalieren kann?

Gibt es vielleicht eine direkte Kontaktadresse für das Trade-In Team oder eine Möglichkeit, das über den Apple Support Chat oder schriftlich zu klären?

Ich bin echt ratlos und enttäuscht – es geht hier schließlich nicht um einen kleinen Betrag. 😕

Danke schon mal für jeden Tipp oder Erfahrungsbericht!

Viele Grüße