Beschwerde Apple Köln Rheincenter

Ich möchte eine Beschwerde loswerden bei meinem Kontowechsel gab es Probleme beim Einzug von meiner Ratenzahlung obwohl meine neue Bankverbindung von meiner Bank an Zina weitergeleitet wurde. Wir haben dann Appel Store in Köln telefonisch Kontaktiert und um Hilfe gebeten jedoch lehnten die Angestellte jede Hilfe ihrerseits ab und sagten wir müssten uns selber darum kümmern. Das finde ich ich als Kunde nicht professionell und auch nicht Kunden freundlich. Wir mussten das Problem selber lösen. Dann sollte man Kunden auch mehr Informationen über die Partnerbank in die Hände drücken wenn man mit so einer Bank wie Zina Zusammenarbeitet ist

Gepostet am 04. Nov. 2025 11:41

Antworten
Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort

Gepostet am 05. Nov. 2025 03:37

Hallo rahim34


Der Apple Store kann dir in solchen Fällen leider tatsächlich nicht helfen, weil die Ratenzahlung vollständig über Zinia, also der Santander Consumer Bank, abgewickelt wird.


Wenn du bei Apple über Zinia finanzierst, wird automatisch ein Konto bei Zinia erstellt.

Darüber werden alle Zahlungen und Änderungen wie ein Kontowechsel verwaltet. Du kannst dich dort mit der E-Mail-Adresse vom Kauf einloggen und deine Bankdaten anpassen oder den Zinia-Kundenservice kontaktieren.


Hoffe das hilft dir weiter!?

10 Antworten
Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort

05. Nov. 2025 03:37 als Antwort auf rahim34

Hallo rahim34


Der Apple Store kann dir in solchen Fällen leider tatsächlich nicht helfen, weil die Ratenzahlung vollständig über Zinia, also der Santander Consumer Bank, abgewickelt wird.


Wenn du bei Apple über Zinia finanzierst, wird automatisch ein Konto bei Zinia erstellt.

Darüber werden alle Zahlungen und Änderungen wie ein Kontowechsel verwaltet. Du kannst dich dort mit der E-Mail-Adresse vom Kauf einloggen und deine Bankdaten anpassen oder den Zinia-Kundenservice kontaktieren.


Hoffe das hilft dir weiter!?

04. Nov. 2025 11:50 als Antwort auf rahim34

Herzlich Willkommen in der deutschsprachigen  Support Community. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.


Du bist hier in einer Apple Community wo Apple Nutzer anderen Apple Kunden ihre Fragen und Anliegen bestmöglich beantworten. Wir haben hier keine Einsicht in deine Daten.


Du kannst aber hier gerne Apple dein Feedback hinterlassen, das geht übrigens auch auf deutsch. Das wird dann entsprechend übersetzt: hthttps://www.apple.com/feedback


Ich hoffe dir soweit weiterhelfen zu können, wenn du trotzdem noch weitere Unterstützung benötigst, sind wir gerne für dich da. Ich wünsche dir einen angenehmen Tag! Beste Grüße und bleib Gesund!

04. Nov. 2025 22:21 als Antwort auf rahim34

Entschuldige bitte Rahim,

das lässt der Datenschutz - übrigens nicht nur bei Apple - nicht zu, nicht in der EU. nicht nur in Deutschland sondern weltweit.

Telefonisch geht ein Umgang mit derart sensiblen Daten einfach nicht. Da könnte sich ja jede Person melden und ein Änderung beantragen.

Dieser Datenschutz gilt tatsächlich auch innerhalb von Apple. Auch die Mitarbeiter:innen im Store haben keinen Zugang zu deinen Finanzierungsdaten. Da ist Apple sehr konsequent, und das ist auch gut so.


04. Nov. 2025 15:38 als Antwort auf rahim34

Sorry... aber wirklich ALLE INFORMATIONEN zu Zinia findest du auf den Seiten und den Links, bevor du eine Ratenzahlung machst.


Deine Kritik ist hier vollkommen fehl am Platz und du tust dem Store im Köln deutlich Unrecht.


Hallo... wie alt bist du denn... natürlich liegt das in DEINER Verantwortung, welchen Zahlungsdienstleister du wählst, deine korrekten Daten zu aktualisieren und korrekt anzugeben und einzugeben. Und keiner zwingt dich zu einer Ratenzahlung!


Was hätte der Store deiner Meinung denn machen sollen oder können? Vielleicht fragst du dich erstmal das. Sowohl die Angaben und Eingaben, die du bei Zinia gemacht hast und die Abwicklung deiner Kontodaten, ob nun da Kontoweiterleitungen deiner Bank korrekt installiert sind und welches Konto du hast, das unterliegt schließlich alles dem Bankgeheimnis... denkst du die Store-Mitarbeiter können da deine Daten ändern?


Vielleicht denkst du erst mal nach, bevor du solche Kritiken von dir gibt's und denkst darüber nach, welchen Anteil du tatsächlich an deiner Misere hast! Dir muss schon klar sein, dass du als Kreditnehmer SELBER verpflichtet bist, deine Daten beim Kreditgeber zu aktualisieren. Steht auch 100%ig in deinem Kreditvertrag drin!

Und mit Zinia (Santander) hat Apple einen der günstigsten, größten und zuverlässigsten Kreditanbieter, die es in Deutschland gibt, an Bord geholt... also überprüfe deine Quellen, bevor du deine Mutmaßungen verbreitest und im Netz auf Button klickst, mit denen du Verträge abschließt.


Man, man... immer die Schuld auf andere schieben, das läuft hier nicht!


Sorry, für das Direkte, aber anders lernen es die Leute heute nicht mehr und, wenn dann noch Leute ins Kreuzfeuer genommen werden, die nichts dafür können, hört meine Diplomatie auch mal auf!

05. Nov. 2025 01:12 als Antwort auf Netcracker

Na ja... ein bisschen über's Ziel hinausgeschossen bin ich schon, aber "auf pump" kaufen, den Vertag, den man abgeschlossen hat, nicht lesen wollen und dann auf Kosten Unschuldiger auf dicke Hose machen... da geht mir tatsächlich auch mal der Hut hoch!

Und natürlich lernen Leute auch noch auf andere Weise... aber gerade Leute, die die Schuld immer erst bei anderen suchen, sind leider zu oft auch beratungsresistent!

Und irgendwie spiegelte sein Beitrag für mich alles, was derzeit in der Welt falsch läuft. ("Alles haben wollen, ohne auf die Ressourcen achten zu wollen und wenn etwas schief geht, war's ein anderer!")

Aber trotzdem danke!

05. Nov. 2025 03:20 als Antwort auf CWutzke85

CWutzke85 schrieb:

Na ja... ein bisschen über's Ziel hinausgeschossen bin ich schon, aber "auf pump" kaufen, den Vertag, den man abgeschlossen hat, nicht lesen wollen und dann auf Kosten Unschuldiger auf dicke Hose machen... da geht mir tatsächlich auch mal der Hut hoch!
Und natürlich lernen Leute auch noch auf andere Weise... aber gerade Leute, die die Schuld immer erst bei anderen suchen, sind leider zu oft auch beratungsresistent!
Und irgendwie spiegelte sein Beitrag für mich alles, was derzeit in der Welt falsch läuft. ("Alles haben wollen, ohne auf die Ressourcen achten zu wollen und wenn etwas schief geht, war's ein anderer!")
Aber trotzdem danke!

Du sprichst mir aus der Seele. Und bist mir mit deinem Post zuvorgekommen.

Beschwerde Apple Köln Rheincenter

Willkommen in der Apple Support Community
Ein Forum, in dem Apple-Kunden sich gegenseitig mit ihren Produkten helfen. Melde dich mit deinem Apple Account an, um Mitglied zu werden.