Hallo,
Auf unserem Account wurden viele In-App-Käufe von unserem Kind unbeabsichtigt durchgeführt, ohne unsere Zustimmung. Ich habe über „Report a Problem“ eine Rückerstattung beantragt, aber einige Käufe wurden als „nicht erstattbar“ markiert.
Ich bitte Sie, den Fall noch einmal zu prüfen und wenn möglich eine Ausnahme zu machen, damit eine Rückerstattung erfolgen kann.
Vielen Dank.
iPhone 11, iOS 18
Hallo,
gerne helfe ich weiter. Wenn Apple die Rückerstattung bereits geprüft und einige Käufe als „nicht erstattbar“ eingestuft hat, dann lässt sich daran in der Regel leider nichts mehr ändern. Apple macht nur in Ausnahmefällen eine Kulanzrückzahlung, etwa bei klar nachweisbaren Fehlern oder einer einmaligen Verwechslung.
Wenn ein Kind jedoch wiederholt In-App-Käufe tätigen konnte, wertet Apple das meist als Elternaufsicht bzw. fehlende Einschränkungen am Gerät. Damit fällt es nicht mehr unter Kulanz, und Apple bleibt bei der Entscheidung. Ich weiß, das ist frustrierend, aber an diesem Punkt gibt es leider kaum noch Möglichkeiten.
Wichtig ist jetzt nur: Unbedingt Kaufsperren, Bildschirmzeit, Familienfreigabe & Passwortpflicht aktivieren, damit so etwas nicht wieder passiert. Ohne diese Schutzmaßnahmen liegt die Verantwortung bei den Kontoinhabern – und Apple erstattet dann verständlicherweise nicht jedes Mal nachträglich.
LG, Dutchman
Hallo,
gerne helfe ich weiter. Wenn Apple die Rückerstattung bereits geprüft und einige Käufe als „nicht erstattbar“ eingestuft hat, dann lässt sich daran in der Regel leider nichts mehr ändern. Apple macht nur in Ausnahmefällen eine Kulanzrückzahlung, etwa bei klar nachweisbaren Fehlern oder einer einmaligen Verwechslung.
Wenn ein Kind jedoch wiederholt In-App-Käufe tätigen konnte, wertet Apple das meist als Elternaufsicht bzw. fehlende Einschränkungen am Gerät. Damit fällt es nicht mehr unter Kulanz, und Apple bleibt bei der Entscheidung. Ich weiß, das ist frustrierend, aber an diesem Punkt gibt es leider kaum noch Möglichkeiten.
Wichtig ist jetzt nur: Unbedingt Kaufsperren, Bildschirmzeit, Familienfreigabe & Passwortpflicht aktivieren, damit so etwas nicht wieder passiert. Ohne diese Schutzmaßnahmen liegt die Verantwortung bei den Kontoinhabern – und Apple erstattet dann verständlicherweise nicht jedes Mal nachträglich.
LG, Dutchman
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Viele in-App-Käufe sind nicht erstattbar, wie z.B. in-Game-Währungen oder Booster. Die kann man sehr schnell verbrauchen, weswegen man sie nicht mehr rückerstatten lassen kann. Es ist so wie in einem Restaurant. Wenn du das bestellte Essen aufisst, kannst du ja auch nicht einfach nicht zahlen. Da kannst du also leider nichts machen.
Sieh es als „Lehrgeld“ an und besprich unbedingt mit dem Kind, was es gerade gemacht hat, damit sowas sich nicht wiederholt.
Gut zu wissen:
du bist als Vater/Mutter verpflichtet dein iPhone mit Face-ID oder Code vor unberechtigtem Zugriff zu schützen.
Hier kann es leider - über die erstatteten Gebühren hinaus - keine Ausnahmen geben.
ungewollte abbuhungen
