Возврат средств

Здравствуйте. Запросила возврат средств за покупку годовой подписки. Я ее оформила случайно. Мне пришло уведомление, что деньги возвращены на счёт. Но деньги на мой счёт не пришли. Не могу понять, они задерживаются или кто то ошибся?