AppleCare+ ist nicht möglich, weil Apple das Kaufdatum nicht weiß

Hallo g165,

vielen Dank für deinen Beitrag / deine Frage in der Apple Support Community. 

Bitte bedenke, die Leute, die dies lesen sind (abgesehen von der Teilnahme der Moderatoren) nur Benutzer, wie Du, und sind hier um bei technischen / anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple Produkten zu helfen. Wir sind auch kein Kundenfeedback von Apple.

Nachfolgend bist du richtig:

Am Besten, für verlässliche Informationen, wendest du dich an den Support vom Apple Online Store, Telefon: 0800 2000 136 für Deutschland [Montag bis Freitag von 9-20 Uhr und Samstag von 9-18 Uhr]. Alternativ kannst Du dich tagsüber auch an den Apple Store Customer Service per Chat wenden: Chatte mit einem Specialist 

Beste Grüße & viel Erfolg!

Mal ganz davon abgesehen: ich habe mal versucht, die Chat-Links zum Support nachzuvollziehen. Die führen bei mir allesamt ins Leere bzw. enden im Store bei der Kaufberatung.

Ich muss Tobi beipflichten. Das, was der TO benötigt, ist nur telefonisch möglich.

Danke Netcracker,

Eigentlich hätte ich auch eine Verlinkung zum Chat in iMassage angehängt, das Problem ist die wird leider immer entfernt, siehe hier:

Und da kommt man dann zu diesem iMassage Business Fenster, das ist ja der „neue“ Chat Support:

Online wird der Chat ja kaum noch angeboten.

Allternativ zum kommt man zum Chat, wenn man in der Karten App einen Apple Store sucht und da dann in dem Kontaktdaten Feld auf Nachrichten geht:

Nur schade, dass es dazu keinen offiziellen Link gibt, den Link den ich oben eingeblendet habe und bei mir auch hinterlegt habe steckt genau hinter diesem Fenster.

Gruß

Tobi

Herzlich Willkommen in der deutschsprachigen  Support Community. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

Du kannst das auch per Chat übermitteln. Geht über die Webseite oder über die Apple Support App fürs iPhone oder iPad.

Beste Grüße und bleib Gesund!

Du hast das Kaufdatum?

Üblicherweise findest du die Option "Apple Care +" in jedem Gerät:

Systemeinstellungen - Allgemein - AppleCare & Garantie, in jedem MBA, Mac, iPhone, iPad, einfach bei allen Apple Geräten.

Bei mir steht aktuell:

Abdeckung abgelaufen, was steht an dieser Stelle bei dir?

Mal ganz davon abgesehen: ich habe mal versucht, die Chat-Links zum Support nachzuvollziehen. Die führen bei mir allesamt ins Leere bzw. enden im Store bei der Kaufberatung.

Ich muss Tobi beipflichten. Das, was der TO benötigt, ist nur telefonisch möglich.

Meine bisherigen Erfahrungen sind eher die, alles was nicht per vorgefertigten Textbaustein im Verkaufschat passt - wird an die Hotline verwiesen.

Früher hatte ich auch eher das Gefühl, dass Intern mehr Kommuniziert wird, als aktuell. Früher wurde man auch zu Apple Care+ durchgestellt, inzwischen gibt es diese Möglichkeit nicht mehr, dass macht alles der Berater am Telefon.

@PreCognition - der Apple Online Store ist der falsche Ansprechpartner. Da die in das Apple Care+ System nicht schauen können - ist eine andere Abteilung...

@Racerbaer - Ich gehe weiterhin davon aus, dass die verschiedenen Apple Fachabteilungen, wie in der Vergangenheit, miteinander zusammenarbeiten. Daher halte ich die direkte telefonische Kommunikation auch jetzt noch für eine erfolgversprechende Möglichkeit, insbesondere wenn es darum geht, das für AppleCare+ benötigte Kaufdatum zu ermitteln.

PreCognition schrieb:

... Daher halte ich die direkte telefonische Kommunikation auch jetzt noch für eine erfolgversprechende Möglichkeit, ...

Netcracker schrieb:

... Ich muss Tobi beipflichten. Das, was der TO benötigt, ist nur telefonisch möglich.

d’accord!

„Und nun, liebe Reisende“, schloss der König, „seid geduldig und freundlich. Viele der Weisen, die hier helfen, tun dies freiwillig. Wenn Euch jemand geholfen hat, zeigt Eure Wertschätzung, indem Ihr hilfreiche Beiträge mit einem Lob belohnt. Gemeinsam werden wir jedes Problem lösen und die Freude in unser Königreich zurückbringen!“

Liebe Grüße! 🌺

Normalerweise gibt man doch zB. im Browser sein Problem ein, und erhält mögliche Lösungsvorschläge.

Der Chat wird mir eigentlich fast immer angeboten. Das Telefon immer.

Geht man hingegen über die Support App wird der Business Chat geöffnet, das ist richtig 😃 Ich finde diesen aber eher unzuverlässiger, als der normale Chat.

In Augsburg gibt es die direkte Chat Möglichkeit nicht.

Jungfernstieg wird mir auch nicht angezeigt..

Na Racerbaer,

Das dürfte daran liegen, da du Kontakte für die einzelnen Stores erstellt hast, oder gehe ich in der Annahme Falsch? Weil bei mir Heißt der am Jungfernstieg nur Apple Jungfernstieg und nicht Apple Store Hamburg Jungfernstieg.

Gruß

Tobi

Moin g165,

Tja, leider nur über einen Anruf um das Kaufdatum dann vom Support manuell hinterlegen zu lassen.

Nur so als Frage, warum geht denn ein Anruf nicht?

Gruß

Tobias