iPhone 16e wurde nach dreimaliger falscher PIN Eingabe gesperrt

Hallo zusammen,

für eine schwer erkrankte Nachbarin (derzeit im KH) versuche ich ihr neues iPhone 16e wieder ans laufen zu kriegen. Sie hat irrtürmlich 3x die PIN falsch eingegeben und das Handy wurde dadurch gesperrt.

Ich kenne mich ein bisschen mit Wiederherstellung & Co aus, aber derzeit stoße ich an meine Grenzen und deshalb die Frage hier:

• Phase "support.apple.com/passcode" und "support.apple.com/restore" wurden beide durchlaufen

1x auf dem Windows 11 Rechner meiner Nachbarin (wegen dem gespeicherten Wlan auf dem 16e)

• 1 Tag später anschließend bereits mehrfach auf meinem alten MacBookAir über's stationäre Wlan bei mir zuhause. Auch dieses war nicht von Erfolg beschieden, das 16e startete zwar neu aber die Anzeige war wieder "support.apple.com/passcode"

Ich weiß derzeit wirklich nicht weiter und überlege am kommenden Montag zu einem autorisierten Apple-Station (hier Saturn) zu fahren und dort um Hilfe nachzufragen.

Oder kann es sein, das für die Wiederherstellung zwingend erforderlich ist, dass das Gerät sich im auf dem Handy hinterlegten WLAN (sprich Nachbarin) befindet? Dann würde ich es mit meinem MacBookAir es dort nochmal versuchen. Den Windows Rechner (Lenovo) hatte ich gewählt, weil dort eine USB-C Buchse vorhanden war sodass ich dachte, das ich mein MacBookAir nicht brauche. War vielleicht eine Fehlüberlegung.

Da meine Nachbarin (Fels in der Brandung in der Familie und diejenige, die sich am ehesten mit HandyTechnik auskennt und alles managed) es gewohnt ist, sämtliche Kommunikation über das Handy zu erledigen fehlt es ihr natürlich und ich versuche alles um ihr das wieder zu ermöglichen.

Herzlichen Dank im Voraus für Eure Hilfe!!!

LG,

anna.cdn