Seid einigen Wochen werden für Abbuchungen vom Konto des Familienorganisators keine Emails mehr an diesen versendet, obwohl dies in den Mails angekündigt wird. Eine Prüfung ob die Abbuchung in Ordnung ist oder nicht, kann der Familienorganisator daher nicht vornehmen. Es ist auch nicht möglich, jedesmal das Familienmitglied zu befragen.
Diese Möglichkeit muss dringend wieder eingeführt werden.
@christine33 man kriegt in der Family ein Kaufbestätigung, wo drin steht, dass die Rechnung an den Organisator geschickt wird und was man gekauft hat. Da steht aber nicht Dokumenten-Nr., Zahlungsmethode, Käufer etc.
Wenn das Kind die Rechnung selber gezahlt hat (durch Guthaben), dann kriegt es selber die Rechnung. Auch wenn es im Kaufbeleg anders steht.
Ansonsten kontaktiere mal den Apple Support, die können prüfen, ob es einen Fehler in der Family/Apple ID gibt.
Danke für deine Info. Es gibt hier mehrere Möglichkeiten:
Bitte versuch folgende Schritte:
@christine33 : Das "obwohl" bezieht sich auf die Email an das Familienmitglied. Dieses Familienmitglied erhält eine Email mit dem Hinweis, dass der:die Familienorgangisator den Beleg für diesen Kauf erhält.
Tatsächlich bekommt das gleiche Familienmitglied den Beleg und eben nicht der:die Familienorganisator. Es ist inzwischen die zweite Zahlung | Abbuchung.
Du hast uns noch nicht verraten, ob du den Apple Support angerufen hast.
Apple Support kontaktieren - Apple Support (DE)
Kann der Familienorganisator unter https://reportaproblem.apple.com/ die Käufe der Kinder sehen?
Aber einen Beleg kannst du auch über die eben gesagte Website kriegen (siehe Bild). Du kriegst alle Informationen, die du per Email bekommst, auch auf dieser Website. Ich fürchte, eine andere Option wirst du nicht finden. Es gibt keine Einstellung dafür, wohin die E-Mail geschickt werden soll, es muss also ein Bug sein.
Das funktioniert ja üblicherweise auch problemlos. Meine Idee war, da haben sich irgendwelche Daten „verhakt“, zwischen dir und deinem Sohn.
Und: üblicherweise geht der Support auch alle Einstellungen mit dir durch?!
Ich verstehe dein "obwohl" nicht wirklich: du erhältst eine Mail, in der eine Rechnung angekündigt wird, diese Rechnung ist dieser Mail aber nicht beigefügt? Das ist wirklich sehr ungewöhnlich. Bitte schau doch mal nach, ob du die Rechnung dort in dieser Mail nicht im Anhang findest?!
1.) Als Familienorganisator kann ich die Käufe der Familienmitglieder sehen.
2.) Das Familienmitglied erhält neuerdings den Beleg, obwohl es nicht den Betrag gezahlt hat, sondern ich als Familienorganisator.
3.) Über die Möglichkeit mir die Käufe anzuschauen, habe ich den Apple-Support angerufen. Das Familienmitglied erhielt als Antwort die Mitteilung "Schön das sich sich an Apple gewandt haben... blablabla wie man Support erhält." Also als wenn man lediglich eine Mail an Apple gesendet hat.
3.) Danke für den Link von @christine44 bzw. @Helfende_Hand aber was soll man dort anklicken? Ich möchte einen Beleg keine Rückerstattung. Es muss doch einen Nachweis zu erhalten, warum die eigene Kreditkarte belastet wird OHNE Sherlock Holmes zu spielen. War bisher ja auch möglich.
@Christine33 Danke für den Hinweis. Eigentlich wollte ich das einfach via Support-Anfrage erledigen und nicht mit einem Gespräch. Ich habe an den Einstellungen nichts geändert, wie Helfende_Hand ja schon geschrieben hat, könnte es ein Bug sein.
Ihr habt mir auf jeden Fall schon geholfen, weil ich so nochmal alles durchgegangen bin und tatsächlich die Belege ja gefunden habe. Aber jeden Monat mach ich das dann auch nicht mit... definitiv zu viel aufwand.
Das heißt ein Kind kauft irgendwas und kriegt dann die Rechnung, wo alle relevanten Informationen stehen, richtig? Kann es die Email nicht weiterleiten?
Vielen Dank für die Antwort. Es wurde kein Guthaben aufgebucht und die Account sind nicht identisch. Es hat von unserer Seite keine Änderung gegeben, außer vlt. iOS 2026.
Wie in der Eingangsfrage beschrieben, ist es nicht möglich die Email immer weiterzuleiten. Warum auch hat doch jahrelang auch so geklappt.
@Helfende_Hand Vielen Dank, genauso habe ich es gemacht, dass ist aber umständlich und ging vorher auch immer so. Ich gehe inzwischen auch von einem Bug aus.
Abbuchungen vom Konto ohne Email an Familienorganisator
