Die Aktivierungssperre von einem iPhone entfernen

Sehr geehrtes Apple Support Team,

ich schreibe im Auftrag meines Bruders bezüglich eines iPhone 12, das an eine Apple ID gebunden ist, auf die wir keinen Zugriff mehr haben. Wir haben versucht, das Passwort über iforgot.apple.comzurückzusetzen, jedoch ohne Erfolg. Daher bitten wir um Prüfung und Entfernung der Aktivierungssperre, damit das Gerät gelöscht und eine neue Apple ID angelegt werden kann.

Gerätedetails:

- Modell: iPhone 12

- IMEI 1: ***

- IMEI 2: ***

- MEID: ***

- Aktuell verknüpfte Apple ID (E-Mail): ***@gmail.com

Der Gerätebesitzer ist Herr ***. Das Gerät wurde ursprünglich in Iran gekauft. Wir besitzen den originalen Kaufnachweis (Rechnung), auf dem die IMEI/Seriennummer vermerkt ist, und können zusätzlich eine Kopie des Ausweises des Eigentümers vorlegen.

Bitte teilen Sie uns freundlicherweise mit:

1. Welche genauen Dokumente Sie für die Entfernung der Aktivierungssperre benötigen (z. B. Originalrechnung, gescannte Rechnung, Ausweiskopie). 

2. In welchem Format und auf welchem Weg wir die Dokumente sicher übermitteln sollen (Upload-Portal, E-Mail-Anhang oder anderes). 

3. Ob eine schriftliche Zustimmung des Eigentümers erforderlich ist und wie diese am besten übermittelt werden kann.

Wichtiger Hinweis: Der Eigentümer befindet sich derzeit in Iran und hat keinen Zugang zu weiteren Apple-Geräten, um 2-Factor-Codes (2FA) zu empfangen. Aus diesem Grund erfolgt die Kontaktaufnahme von Deutschland aus durch seine Schwester, die bevollmächtigt ist, im Namen des Eigentümers zu handeln.

Anbei geben wir folgende Kontaktinformationen für Rückfragen an:

- Besitzer: Seyed Voria Ghafouri — ***@gmail.com  

- Vertreter / Kontaktperson in Deutschland: *** — ***@icloud.com

Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Unterstützung und bitten um kurze Information zum weiteren Vorgehen.

Mit freundlichen Grüßen, 

***

Im Auftrag von: ***

Von meinem iPhone gesendet

[Vom Moderator bearbeitet]

Originaltitel: Sehr geehrtes Apple Support Team, ich schreibe im Auftrag meines Bruders bezüglich eines iPhone 12, das an eine Apple ID gebunden ist, auf die wir keinen Zugriff mehr haben. Wir haben versucht, das Passwort über iforgot.apple.com zurückzusetzen, jed