Apple Account ist gesperrt

Question

Stufe 1

4 Punkte

Apple Account ist gesperrt

Meine Tochter kann ihr neues Ipad nicht mehr öffnen, da der account gesperrt ist. Leider hat sie am account oder passwort herumgeändert und weiß nicht mehr. Die verbunde email adresse hat sie auf ein handy , das leider kaputt gegangen ist begrenzt.

So kann sie nicht auf ihre email im ipad zugreifen und auch nicht am Handy. Nun ist gut Rat teuer, da vor lauter Diebstahlsicherung sie als rechtmäßige Besitzerin keinen zugriff mehr hat.

Auch die Rechnung ist auf dem Ipad gespeichert. Wie kommt sie aus dieser Zwickmühle???

iPad Air (M3, 2025)

Gepostet am 31. Okt. 2025 15:56

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Answer 1

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PreCognition

Community+ 2025

Stufe 9

58.558 Punkte

31. Okt. 2025 19:16 als Antwort auf ipcso

Hallo ipcso

vielen Dank für deine Zeilen, deine Problembeschreibung.

Wenn ich Dich richtig verstanden habe, ist der Apple-Account Deiner Tochter gesperrt, sie kann sich weder über das iPad noch über die E-Mail anmelden, und die Wiederherstellung über das alte Handy geht nicht.

Bitte wende Dich in deinem Fall an die Mitarbeiter von Apple, Apple Support, Tel.: 0800 6645 451 (DE), die Nummer ist kostenlos, welche das gemeinsam mit dir besprechen, sowie lösen werden.

Apple kann den Account nur zurücksetzen, wenn klar nachgewiesen ist, dass Deine Tochter die rechtmäßige Besitzerin ist. Leider gibt es keine Möglichkeit, das selbstständig zu umgehen – das ist Teil der Diebstahlsicherung.

Liebe Grüße & viel Erfolg

PreCognition 🌷

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Answer 2

01. Nov. 2025 00:32 als Antwort auf ipcso

Wenn die Rechnung auf dem Gerät gespeichert ist, dann ist das die gute Nachricht.

Fall das Gerät direkt bei Apple gekauft wurde, dann ist diese Rechnung auch in der Datenbank von Apple.

Bitte die Mitarbeiter:innen des Supports um Unterstützung: 0800 6645451 (D), das geht auch heute trotz des Feiertages.

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