iPad Pro is still locked

Hallo Liudmyla,

danke, dass Du Deine Situation hier teilst. / Thank you for sharing your situation here.

Wenn ich Dich richtig verstanden habe, ist Dein iPad Pro noch mit einer fremden Apple ID verknüpft, obwohl Du die rechtmäßige Besitzerin bist, und der Händler reagiert nicht. / If I understand correctly, your iPad Pro is still linked to someone else’s Apple ID, even though you are the rightful owner, and the store isn’t responding.

In so einem Fall kann Apple selbst die Aktivierung nur über den offiziellen Support freigeben. / In such a case, only Apple can remove the activation lock via official support.

Du könntest einmal folgendes tun: / You could try the following:

I. Den bestehenden Activation Lock Support Case weiterverfolgen und alle Dokumente bereithalten (Kaufbeleg, Seriennummer, Ausweisdaten). / Keep following up on your existing Activation Lock Support Case and have all documents ready (proof of purchase, serial number, ID).

II. Direkt über Apple Support → iPad → Aktivierungssperre Kontakt aufnehmen und den Fall eskalieren, falls bisher keine Lösung kam. / Contact Apple Support → iPad → Activation Lock directly and escalate the case if no solution has come yet.

III. Apple kann dann prüfen, ob die Aktivierung gelöst werden kann, weil Du die rechtmäßige Eigentümerin bist. / Apple can then verify if the activation can be removed since you are the rightful owner.

Gut zu wissen: Ohne die Zustimmung von Apple oder die korrekte Apple ID lässt sich die Aktivierung nicht umgehen – das ist ein Sicherheitsmechanismus, um Diebstahl zu verhindern. / Important to know: Without Apple’s approval or the correct Apple ID, the activation cannot be bypassed – this is a security measure to prevent theft.

Just a gentle reminder: We have a dedicated community for English discussions over at discussions.apple.com. Since your post is in English, we warmly invite you to join us there for further discussions. Thanks for your understanding!

Hoffe, das hilft Dir! / Hope this helps! Sag gern Bescheid, wenn noch etwas unklar ist. / Let us know if anything is still unclear.

Wieso Spott ? Das sind schlichte Tatsachen. In der Community können wir nichts für dich tun. Das hat nichts mit fehlendem Respekt zu tun.

Fakt ist: ohne Rechnung vom Erstkauf keine Entsperrung des Geräts.

Der Verkäufer wäre schon vor Jahren dein erster und einziger Ansprechpartner gewesen. Er (Euronics) hat dir offensichtlich ein bereits benutztes/registriertes Gerät verkauft, das du nicht in vollem Umfang nutzen kannst.

Nach sieben Jahren dürften indes alle Ansprüche verjährt sein.

Das fällt dir nach sieben (!) Jahren ein bzw. auf ?

Das Problem hättest du schon vor Jahren mit dem Verkäufer regeln müssen. Ohne Rechnung vom Erstkauf (mit der ersten ID) wird dir hier auch Apple nicht helfen können.

Im Übrigen bist du hier in einem (deutschsprachigen) Userforum und nicht beim offiziellen Support.

Thanks for posting your question in the Apple Support Communities. We have a Community for English speakers here: Official Apple Support Community

Please feel free to join and post your question there, or repost your question in German here: Offizielle Apple Support Community

Have a nice day!

Dennoch war über all die Jahre der Händler zuständig. Was hat dieser denn auf deine Fragen geantwortet?