Apple launches Apple Store app in India

The Apple Store app provides customers with the most personalized way to shop for Apple’s innovative lineup of products and services. Learn more >

You can make a difference in the Apple Support Community!

When you sign up with your Apple Account, you can provide valuable feedback to other community members by upvoting helpful replies and User Tips.

Apple Music doesn’t work on LTE

Good afternoon, dear users!


I ran into a problem that, as I see it, has been discussed more than once in these chats.


Apple Music stopped working (streaming music, downloading it) when connected via a mobile connection.


An account with the region of Turkey, the network itself is MTS. It started just recently.


I ask anyone who has encountered it to suggest possible solutions and actions.


P.S. I wrote to MTS support - they sent me here, rebooted the device, updated it to 18.2.1 today (01/09/2025) and tried to register the network settings - it didn't help.


The service works via VPN, it definitely helps, but I am interested in the cause of the problem itself in order to proceed to more serious actions.: abandoning Apple Music, changing the region, changing the operator



Доброго времени суток, дорогие юзеры!


Столкнулся с проблемой, которая, как я вижу, не однократно обсуждалась в этих чатах.


Apple Music перестал работать (стримить музыку, скачивать ее) при подключении через мобильную связь.


Аккаунт с регионом Турция, сама сеть - МТС. Началось буквально недавно.


Прошу, кто сталкивался, подсказать возможные пути решения и действия.


P.S. в поддержку МТС писал - послали сюда, устройство перезагружал, обновлял до 18.2.1 сегодняшним днем (09.01.2025) и пробовал прописать настройки сети - не помогло.


Сервис работает через VPN, однозначно помогает, однако интересует сама причина проблемы, для того, чтобы приступить к более серьезным действиям: отказ от Apple Music, смена региона, смена оператора

iPhone 14 Pro Max

Posted on Jan 9, 2025 8:37 AM

Reply
Question marked as Top-ranking reply

Posted on Jan 10, 2025 5:09 AM

Я так понял, проблема носит массовый характер. Она появилась 8 января – Apple Music перестал работать только на мобильном интернете МТС. Приложение Apple Music открывается, показывает новинки, подборки, однако при попытке проиграть любую (незагруженную в библиотеку) песню, она не воспроизводится. Видно, что хочет песню подтянуть, но не может. При этом Apple Music по-прежнему

прекрасно работает через мобильный интернет МТС через VPN, домашний интернет МТС и мобильный интернет любых других операторов сотовой связи. То есть проблема исключительно в мобильном

интернете МТС.


Обращение в МТС успехом не увенчалось – оператор говорит, что никаких ограничений нет. Ну да, ровно как и с YouTube. Подожду ещё какое-то время. Если ничего не изменится, буду думать о смене оператора. В то же время, возможно, у МТС это пробный камень, и скоро Apple Music перестанет работать и у остальных операторов. Посмотрим.

39 replies
Question marked as Top-ranking reply

Jan 10, 2025 5:09 AM in response to MarkusRidesLama

Я так понял, проблема носит массовый характер. Она появилась 8 января – Apple Music перестал работать только на мобильном интернете МТС. Приложение Apple Music открывается, показывает новинки, подборки, однако при попытке проиграть любую (незагруженную в библиотеку) песню, она не воспроизводится. Видно, что хочет песню подтянуть, но не может. При этом Apple Music по-прежнему

прекрасно работает через мобильный интернет МТС через VPN, домашний интернет МТС и мобильный интернет любых других операторов сотовой связи. То есть проблема исключительно в мобильном

интернете МТС.


Обращение в МТС успехом не увенчалось – оператор говорит, что никаких ограничений нет. Ну да, ровно как и с YouTube. Подожду ещё какое-то время. Если ничего не изменится, буду думать о смене оператора. В то же время, возможно, у МТС это пробный камень, и скоро Apple Music перестанет работать и у остальных операторов. Посмотрим.

Jan 12, 2025 12:17 AM in response to MarkusRidesLama

Не заработает, так как в РКН опять занесли денег для продвижения местных помоек. И будут до последнего говорить что не видят проблем. С мобильного интернета МТС не пингуются сервера музыки Apple, так что тут очевидно кто виноват. Остается скачивать музыку заранее в Apple Music и пользоваться ей, и ни в коем случае не вестись и тем более не переходить в сервисы ВК, Яндекса и того же МТС музыки

Jan 9, 2025 11:03 AM in response to MarkusRidesLama

Идентичная проблема вылезла на этой неделе.

Что делать вообще не понятно. МТС отправляет к Apple, а Apple говорит, что не оказывает поддержу приложению Apple Music.

С мегафона музыка работает, с wi-fi работает. Но МТС или Apple не хотят признавать проблему

Jan 14, 2025 9:37 AM in response to MarkusRidesLama

Дорогие друзья, рад сообщить, что сегодня вечером (14.01.2025 в 20:35) проблема решилась сама собой.


Примечательно, что утром этого же дня - проблема достигла пика, что сервис не загружал даже ранее скачанные песни, как писали люди выше.


Продолжаю пристально наблюдать за ситуацией, по результату - отпишусь.


Всем спасибо за информацию и Ваши наблюдения!

Jan 15, 2025 8:14 PM in response to MarkusRidesLama

После массового сбоя 14 января, проблема действительно ушла и Apple Music начал работать.

Даже YouTube тоже работал некоторое время.

Но 15 января вечером, Apple Music снова перестал работать на МТС (по крайней мере, в сети Республики Татарстан)


Так что мы рано радовались

Jan 11, 2025 2:34 AM in response to MarkusRidesLama

Тоже столкнулся. Поддержка мтс акцентирует внимание на том, что эпл музыка стороннее приложение. Я так понимаю оператору хочется чтобы я скачал и использовал родное приложение от мтс. Эпл музыка российский акк оплачен через мтс.

Jan 12, 2025 3:29 AM in response to MarkusRidesLama

Я отправила официальный запрос в мтс, со мной связались по телефону и сказали, что с их стороны ограничений нет, они составляют запрос в роскомнадзор.

Офиц ответа пока не получила.

Пока помогает запуск музыки через вайфай или впн, потом даже после их выключения, приложение работает

Jan 13, 2025 11:18 AM in response to InsaneGriever

Трасса идет до бордера МТС с РЕТН, так что Эппл к проблеме не имеет никакого отношения. Либо МТС кинул в блеклист некоторые подсети в связи с ДДОС атаками, либо РКН со своими ТСПУ, их как раз устанавливают на бордерах.

Jan 15, 2025 9:50 PM in response to EmilSabitov

Подтверждаю информацию, 16.01.25 проблема вернулась ровно в той же мере, что и раньше.


Смело можно предположить, что первоначальная блокировка со стороны МТС была не ошибочна.


Нету больше сил с этим бороться, буду менять оператора

Apple Music doesn’t work on LTE

Welcome to Apple Support Community
A forum where Apple customers help each other with their products. Get started with your Apple Account.