Aktivierungssperre kann nicht vom MacBook Pro entfernt werden

Hallo Chrono,

vielen Dank für Deine Rückmeldung – und auch für Deine Geduld bei diesem wirklich frustrierenden Thema.

Ich kann sehr gut nachvollziehen, wie belastend es ist, wenn ein Gerät, das eigentlich Dir gehört, durch die Aktivierungssperre praktisch unbrauchbar wird – besonders dann, wenn trotz Originalrechnung und eidesstattlicher Versicherung keine Lösung in Sicht ist.

Apple arbeitet intern mit unterschiedlichen Support-Ebenen. Mit der Adresse, die ich Dir geschickt habe, erhältst Du die Möglichkeit, Dein Anliegen mit allen verfügbaren Nachweisen nochmals schriftlich an Apple Distribution International in Irland zu richten. In vergleichbaren Fällen konnten andere Betroffene auf diesem Weg – trotz zunächst mehrfacher Ablehnung – doch noch eine Freischaltung erreichen. Eine Garantie dafür kann ich Dir zwar nicht geben, aber der Versuch ist aus meiner Sicht absolut gerechtfertigt.

Du bist mit diesem Problem nicht allein – und es ist gut, dass Du dranbleibst.

Ich wünsche Dir auf jeden Fall viel Erfolg und würde mich freuen, zu hören, wie es bei Dir weitergeht.

Liebe Grüße 🌷

*** MMS ist ein offizieller Reseller, also ist die Originalrechnung von denen ein Eigentumsnachweis. ***

Verbraucherberatung einschalten oder ggf. einen Anwalt (ich mache letzteres sehr ungern, aber hier....).

[Vom Moderator bearbeitet]

Das ist eine blöde Situation für euch. Ich würde:

1. mit der Mitarbeiter:in verhandeln, wie hoch ist de Preis?
2. mit der Originalrechnung des MM den Support erneut kontaktieren
3. von einem „Eigentumsnachweis“ des Verkäufers habe ich noch nie gehört
4. Handelt es sich um refurbished o.ä. Gerät?
5. für alle Zukunft: bitte kontaktiere das bundesweite Business Team von Apple unter der 0800 0003666 (D), die Mitarbeiter:innen dort können euch zur Verwaltung zukünftiger Geräte beraten.
6. das Business Team eures bevorzugten Apple Stores macht das auch.

Nur zum Verstehen: du hast das Gerät bei MM auf deinen Namen gekauft und dem Mitarbeiter überlassen. Der hat es dann für sich eingerichtet? Gibt es einen Auflösungsvertrag oder eine Kündigung des MA. Das wäre dann ein weiterer Nachweis dass das Gerät von dir erworben wurde und nur zum Arbeiten überlassen.

Guten Abend, Chrono,

ich konnte mit folgendem Hinweis bereits mehrfach erfolgreiche Hilfestellung in der Apple Community leisten. Deshalb findest Du hier die relevanten Kontaktdaten:

Apple Distribution International Ltd. 

Hollyhill Industrial Estate 

Hollyhill, Cork 

Republic of Ireland 

E-Mail: contactus.de@euro.apple.com

Telefax: +353(0)214283917

Weitere Informationen findest Du auch unter:

> Kontakt - Apple kontaktieren - Apple (DE)

Wenn Du noch Fragen hast, lass es mich bitte wissen. Ansonsten würde ich mich über eine kurze Rückmeldung freuen, ob ich Dir weiterhelfen konnte.

Beste Grüße & viel Erfolg!

Ich würde es mal über das Business Team versuchen, wohl wissend, dass der Prozess bislang bei Apple sorgfältig dokumentiert ist.

Mir kommt der Eigentumsnachweis des Händlers wirklich komisch vor. Das habe ich in den sechs Jahren, die ich hier mittlerweile unterwegs bin noch nie gehört.

Weil: eigentlich haben alle zertifizierten Händler - und dazu gehört der MM ja eigentlich- automatisch Eigentumsnachweise über ihre Rechnungen. Dass die im Einzelfall nicht herausgegeben werden find ich normal.

Ich vermute noch immer an irgendeiner Stelle ein Missverständnis: auf der Original- Rechnung stehen genau die Angaben drauf, die du aufgezählt hast.

Und: diese hast du sicher in deinen Steuerunterlagen. Dass der MM die Rechnung bei einem älteren Gerät nicht heraussucht kann ich nachvollziehen.

Sehr schade, aber das ist dann leider so. Wenn Apple entschieden hat, dann ist diese Entscheidung gut dokumentiert und wird auch nicht widerrufen. Das tut mir wirklich leid für dich.

Ich würde - vor einem nächsten Mal - gemeinsam mit Apple überlegen, wie du Geräte einrichten und sichern kannst, dass das nicht wieder vorkommt.

Stichwort für mich wäre: Administrator o.ä.

Guten Morgen, Chrono,

wenn ich das richtig verstehe, hast Du Dich per E-Mail an den Apple Online Store gewandt und nicht an Apple in Irland? Ich hoffe, Deine Nachricht war auf Englisch verfasst, um Missverständnisse zu vermeiden.

Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung und hoffen, Dir schnell weiterhelfen zu können!

Beste Grüße!

Gibt es einen Grund warum dir der Kollege die Daten nicht geben will? Gut, dann hättest du Zugriff auf seine ganzen Daten. Aber wenn er Dir schon das MacBook überlässt, dann sollte er es doch zurück setzen. Warum hat er es dir denn dann überhaupt überlassen? Ärgerlich! Ansonsten- ist es wirklich ein Briefbeschwerer! Schade ☹️