Mein neues Iphone 17 pro max startet andauernd neu. Allerdings nur wenn ich nichts tue. Wenn ich telefoniere oder was am Handy mache tritt es nicht auf.
Im Apple Store wurde es gecheckt und kein Hardware Fehler festgestellt. Ich habe bereits alle unnötigen Apps gelöscht und das Handy neu aufgesetzt. Alle Apps und das Betriebssystem sind auf dem neusten Stand. Hat alles nichts gebracht. Hat noch jemand einen Tipp? Danke!
iPhone 17 Pro Max
Stulle05 schrieb:
Also in der Genius Bar haben sie mehrere Checks gemacht und gesagt es liegt an der Software, die Hardware wäre in Ordnung.
Ich habe es am 24.10. geliefert bekommen (stammt aus einer Vertragsverlängerung bei der Telekom) allerdings erst am 07.11. aktiviert. Daher sind die 14 Tage leider rum nach Erhalt.
Im Apple Laden war ich dann am 12.11. damit.
Apple Care+ habe ich leider nicht abgeschlossen.
Apple Care nützt dir hier nichts, weil Softwareprobleme nicht gedeckt sind.
Es ist unwahrscheinlich, dass ein Hardwareproblem vorliegt, wenn kein panic full vorhanden ist. Das ist die gute Nachricht.
Was dir jetzt noch bleibt, sind zwei Dinge: mach‘ von deinem Recht auf Gewährleistung Gebrauch und fordere die Telekom zur Reparatur auf.
Oder du versuchst es selbst und stellst das iPhone im DFU-Modus wieder her. Der unterscheidet sich grundlegend von der „normalen Wiederherstellung“ und kann u.a. Firmwareschäden und dgl. beheben. Anleitung hier.
Stulle05 schrieb:
Also in der Genius Bar haben sie mehrere Checks gemacht und gesagt es liegt an der Software, die Hardware wäre in Ordnung.
Ich habe es am 24.10. geliefert bekommen (stammt aus einer Vertragsverlängerung bei der Telekom) allerdings erst am 07.11. aktiviert. Daher sind die 14 Tage leider rum nach Erhalt.
Im Apple Laden war ich dann am 12.11. damit.
Apple Care+ habe ich leider nicht abgeschlossen.
Apple Care nützt dir hier nichts, weil Softwareprobleme nicht gedeckt sind.
Es ist unwahrscheinlich, dass ein Hardwareproblem vorliegt, wenn kein panic full vorhanden ist. Das ist die gute Nachricht.
Was dir jetzt noch bleibt, sind zwei Dinge: mach‘ von deinem Recht auf Gewährleistung Gebrauch und fordere die Telekom zur Reparatur auf.
Oder du versuchst es selbst und stellst das iPhone im DFU-Modus wieder her. Der unterscheidet sich grundlegend von der „normalen Wiederherstellung“ und kann u.a. Firmwareschäden und dgl. beheben. Anleitung hier.
Versuche das Zurücksetzen per Rechner und ohne Daten in Betrieb nehmen. Nicht auf dem Gerät selber zurücksetzen. Gerät läuft: Wieder zurücksetzen und aus dem Backup herstellen. Dann wieder Testlauf.
Fehler bleibt auf dem leeren Gerät: Hardware defekt und MUSS ausgetaucht werden.
Wenn es nur an der Software liegen sollte, bekommst du das sonst nach zwei Wochen bei Apple das gleiche Gerät wieder.
So, ich war dann schon heute im Apple Store im MTZ und tatsächlich war die Platine defekt. Die wurde direkt getauscht und nun funktioniert alles einwandfrei.
In Zukunft kam ich es mir also sparen zu einem zertifizierten Händler zu gehen wenn der eh nicht so tief untersuchen kann.
Vielen Dank nochmal für die Unterstützung hier.
Wenn dem Gerät die Stromversorgung überraschend genommen wird, gibts Reboots ohne Log.
Wenn Hardwareproblem, dann in dem Bereich.
Würde das Gerät auch nochmal "nackt" ohne Daten testen. Vorher (unbedingt) per Rechner das Gerät zurücksetzen. Und davor natürlich ein verschlüsseltes Backup erstellen.
Klingt für mich aber nach keinem Softwareproblem, zumindest noch nie so erlebt. Und zurückgesetzt war es ja schon, wenn wohl auch nicht per Rechner und nicht ohne Daten getestet. Denke mal der Fehler bleibt. Allerdings beim 17er auch keine Erfahrungswerte vorhanden.
DFU oder normaler Recovery mode machen aber am Ende keinen Unterschied. Bei beiden wird IOS gleich neu geschrieben. DFU ist nur dafür gedacht, wenn recovery nicht funktioniert/nicht erreicht wird.
Hier ist nicht mal recovery nötig, da sich das Gerät normal bedienen lässt. Also mit dem Rechner verbinden, Verbindung bestätigen und beim Rechner auf "Wiederherstellen". Kommt am Ende ebenfalls nichts Anderes bei raus wie Recovery oder DFU.
Mach‘ dir doch nicht so einen Kopf. Das iPhone ist neu und hat ohne Wenn und Aber zu funktionieren.
Halte dich zunächst an den Ratschlag von iPhone-Doc, setze das Gerät an einem Mac/PC zurück und teste das Verhalten ohne weitere App-Installationen oder Konfiguration (vorher ein Backup machen !).
Wenn es dann immer noch zickt, liegt aller Voraussicht nach ein Hardwareschaden und damit der Garantiefall vor.
Schau' bitte unter Analysedaten nach, ob du einen panic-full-Report findest. Davon die ersten 1-2 Seiten als Screenshot posten (bitte nicht den ganzen Report !).
Dann ist das ein Neustart. Wenn mein Gerät einen solchen Fehler hätte, würde ich diesen aufklären und zwar in einem Original Apple Store. Dort sitzen die Fachleute. Du hast Garantie. Das Gerät ist absolut neu. Das solltest du auf jeden Fall aufklären und zwar von kompetenten Techniker:innen, am besten denen in der Genius Bar.
Wenn du online einen Termin vereinbarst sparst du Wartezeit.
Der Store in Frankfurt hat heute bis 20:00 Uhr geöffnet: 069 219308000
Ich würde auch auf jeden Fall reklamieren, wobei mir nicht klar ist: du konntest das Verhalten des Gerätes vor Ort demonstrieren? Welche Erklärung hatten die Mitarbeiter:innen für dieses Verhalten des Gerätes?
Welche Lösungsideen hatten sie?
Bitte nutze die Nähe zu Frankfurt und den dortigen Apple Store. Die Techniker:innen in der Genius Bar sind ausgesprochen kompetent und können dich sicher gut beraten.
Und: der Unterschied zwischen einem Original Apple Store und den anderen kann im Einzelfall wirklich sehr groß sein.
Ich würde auch auf jeden Fall reklamieren, wobei mir nicht klar ist: du konntest das Verhalten des Gerätes vor Ort demonstrieren? Welche Erklärung hatten die Mitarbeiter:innen für dieses Verhalten des Gerätes?
Welche Lösungsideen hatten sie?
Der Techniker meinte es könne daran liegen das ich über viele Jahre immer wieder von einem iPhone zum nächsten die Daten übertragem habe und inzwischen viel Müll angefallen wäre. Ich solle es mal neu aufsetzen und dann erst nach und nach die Apps installieren und schauen wie es sich verhält. Quasi als hätte ich zum ersten Mal ein IPhone. Zumindest habe ich es so verstanden.
Apple Care + kannst du bis zu 6 Wochen nach dem Kauf abschließen.
Die genauen Informationen zu deinem Gerät findest du hier:
Einstellungen- Allgemein - Apple Care + und Garantie
Frage: handelt es sich wirklich um einen Neustart oder ist das Gerät einfach nur versperrt? Und wird dann entsperrt, wenn du es wieder nutzt?
Zum Verständnis: Der erste Store war kein richtiger "Apple Store" 🙋🏻♀️
Also in der Genius Bar haben sie mehrere Checks gemacht und gesagt es liegt an der Software, die Hardware wäre in Ordnung.
Ich habe es am 24.10. geliefert bekommen (stammt aus einer Vertragsverlängerung bei der Telekom) allerdings erst am 07.11. aktiviert. Daher sind die 14 Tage leider rum nach Erhalt.
Im Apple Laden war ich dann am 12.11. damit.
Apple Care+ habe ich leider nicht abgeschlossen.
Okay, wäre ein Versuch wert. Was ich halt faszinierend finde ist die Tatsache das es niemals passiert wenn ich irgendwas mache. Ob telefonieren, spielen, surfen oder das IPhone im Auto als Navi nutze. Nur wenn ich es nicht benutze habe ich das mit dem Neustart. Gerade eben auch schon wieder. Ich kann also das iPhone grundsätzlich benutzen aber kann mir nicht vorstellen dass es gut ist wenn es ständig neu startet.
iPhone 17 Pro Max startet ständig neu
